Política de Trocas e Reembolsos

Na Kiama Shop, a sua satisfação é nossa prioridade.

Nossa Política de Trocas e Reembolsos é válida por até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento. Em seguida, você será informado sobre a aprovação ou não da solicitação de reembolso.

Se o reembolso for aprovado, ele será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da compra (cartão de crédito, PIX ou outro meio utilizado). O prazo para que o valor seja disponibilizado dependerá da instituição financeira ou da administradora do cartão.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Caso o reembolso ainda não tenha sido identificado, recomendamos que você:

• Verifique novamente sua conta bancária ou a fatura do cartão de crédito;

• Entre em contato com a administradora do cartão, pois o processamento pode levar alguns dias úteis;

• Consulte também sua instituição financeira para confirmar o prazo de compensação.

Se, após essas verificações, o reembolso ainda não tiver sido localizado, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

contato@kiamashop.com.br

Custos de envio da devolução

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos previstos em lei, como produtos com defeito, avaria ou envio incorreto.

Os valores pagos pelo frete de devolução não são reembolsáveis, salvo quando a legislação brasileira determinar o contrário.

O prazo para o recebimento de um produto trocado poderá variar conforme a região de entrega e a modalidade de envio escolhida.