Política de Trocas e Reembolsos

Nossa Política de Trocas e Reembolsos é válida por até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido e, sempre que possível, em sua embalagem original.

Após o recebimento e a inspeção do produto devolvido, enviaremos um e-mail informando que a devolução foi recebida. Em seguida, notificaremos você sobre a aprovação ou a rejeição do pedido de reembolso.

Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado automaticamente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja creditado poderá variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se o reembolso ainda não aparecer, siga estes passos:

• Verifique novamente sua conta bancária ou a fatura do cartão de crédito.

• Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo para que o reembolso seja processado e lançado.

• Em seguida, consulte também sua instituição financeira, pois o processamento pode levar alguns dias úteis.

Se, após essas verificações, o reembolso ainda não tiver sido identificado, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

contato@kiamashop.com.br

Custos de envio da devolução

Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, salvo nos casos previstos em lei, como produtos com defeito, avaria ou envio incorreto.

Os valores pagos pelo frete de devolução não são reembolsáveis, exceto quando a legislação aplicável determinar o contrário.

O prazo para o recebimento de um produto trocado poderá variar de acordo com a região de entrega.